najavna-grafika

[Radionica] Sve što ste ikada htjeli saznati o radu s klijentima

Nakon više nego uspješne prve radionice o tome kako do kvalitetne internetske stranice, nova radionica na rasporedu je u ponedjeljak, 12. prosinca, s početkom u 9 sati, u Zagrebu (Zagreb Tower, Radnička cesta 80). Za razliku od prijašnje, ova nosi naziv “Sve što ste ikada htjeli saznati o radu s klijentima”, a namijenjena je prvenstveno dizajnerima i developerima – freelancerima i malim agencijama, koji žele naučiti nešto više o radu s klijentima. Na ovoj radionici želim vas naučiti sve od toga kako da analizirate budućeg klijenta (da izbjegnete kasnije probleme), preko inicijalnog interviewa, pripreme ponuda i pregovaranja, project managementa do finaliziranja projekta i optimizacije vlastitog vremena. Na kraju radionice imat ćete sva potrebna znanja da uspješno i samostalno vodite cijeli proces od prvog kontakta do finalizacije projekta.

Predavanje na 13. WinDaysima

Predavanje na 13. WinDaysima

U prvoj radionici sam o procesu izrade internetskih stranica učio klijente, pa je tako red da sličnu tematiku pokrijem i iz perspektive freelancera i agencija. Pitanja i problemi o kojima ću govoriti na ovoj radionici svi se bojimo pitati. “Koliko nešto košta”, “kolika je tvoja satnica”, “kako da naplatim više”, “kako da izbjegnem vječne promjene dizajna i dovršim posao”… Ova sam i mnoga druga pitanja čuo najčešće iz prikrajka, dok nitko ne čuje i ne gleda, jer sram nas je o tome pričati. Vrijeme je da o njima progovorimo javno, a s vama ću podijeliti sve što sam naučio u 12 godina profesionalnog iskustva. Na ovoj radionici želim vas naučiti sljedeće stvari:

  • koliko je važna vlastita promocija?
  • kako analizirati klijenta i spriječiti kasnije probleme?
  • zašto je važan inicijalni interview i koja pitanja morate postaviti?
  • kako izraditi kvalitetnu ponudu i dobiti više novca za utrošeno vrijeme?
  • kako razgovarati i pregovarati s klijentima?
  • kako će vam online komunikacija s klijentom uštedjeti vrijeme i novac?
  • kako voditi projekt da se u njemu ne zapetljate?
  • je li bolje dogovoriti budžet ili plaćanje po satu?

Dati ću vam i nekoliko savjeta za optimizaciju vašeg poslovanja kao i odgovor na vječno pitanje “trebam li raditi sve što klijent od mene traži“?

Emanuel Blagonić

Ja sam Emanuel Blagonić. Već 12 godina profesionalno se bavim web dizajnom. Jedan sam od pionira web standarda u Hrvatskoj i vjerojatno najveći promotor WordPressa. Predajem na konferencijama i educiram klijente, a dajem sve od sebe da izradu internetskih stranica u Hrvatskoj podignemo na veći nivo. Pišem za Netokraciju, vodeći regionalni magazin o web poslovanju, a za travanjski broj Buga, vodećeg hrvatskog IT časopisa, sam napisao opsežnu temu broja o WordPressu.

U Zagrebu sam jedan od organizatora WordPress Meetupa Zagreb, a lani sam imao čast biti glavni organizator prvog hrvatskog WordCampa (najveće hrvatske konferencije posvećene WordPressu). Bio sam i u organizacijskom timu najvećeg WordCampa na svijetu – WordCamp Europe 2016.

Fokus mi je uvijek na funkcionalnosti i optimizaciji. Turističkoj zajednici Zagrebačke županije pomogao sam da povećaju čitanost ključnih sadržaja, Crnom jajetu sam pomogao prilikom pokretanja vlastite stranice za grupnu kupovinu, Gradu Rijeci pripremam nove internetske stranice koje će biti posebne po tome što će biti u potpunosti utemeljene na otvorenom kodu. Cilj mi je klijentima uštedjeti novac, odnosno izvući maksimum iz njihovih budžeta, a sve to tako da osobno napredujem i budem zadovoljan sa svakim dovršenim projektom.

Bit će mi drago da vas upoznam na ovoj radionici, stoga se prijavite i saznajte sve što ste ikada htjeli saznati o radu s klijentima.

Jedna od važnijih stvari u životu mi je prenošenje znanja. Na WordCamp Londonu sam ove godine pričao o projektu kojeg radim s gradom Rijekom i koji će biti dostupan na GitHubu (Autorica fotografije: Kari Leigh Marucchi)

Jedna od važnijih stvari u životu mi je prenošenje znanja. Na WordCamp Londonu sam ove godine pričao o projektu kojeg radim s gradom Rijekom i koji će biti dostupan na GitHubu (Autorica fotografije: Kari Leigh Marucchi)

Kome je namijenjena ova radionica?

Radionica je namijenjena freelancerima i manjim agencijama. Fokusirana je na web industriju, a većim ću dijelom koristiti primjere iz vlastitog iskustva vođenja agencije Blagonic Brothers.

A što kažu sudionici prijašnje radionice?

Jako dobra prva radionica. Iako nemam dovoljno radnog iskustva 🙁 nešto sam već znao jer me jako interesira UX, pa se gradivo ponovilo, a nešto se i naučilo 🙂 Čak bi rekao da je to i najbolja kombinacija za ovakav tip radionica.
— Hrvoje Kraljević, M+ Agency

Odlična radionica u kojoj se u kratkom vremenu stekne uvid u sva područja potrebna za izradu kvalitetne web stranice.
— Matija Tolić, Motus Vis d.o.o.

Jako korisna radionica svima koji razmišljaju o nekom obliku prisutnosti na web-u, a nisu sigurni kako krenuti, ili u kojem smjeru nastaviti. Emanuel je stvarno predavač velikog iskustva iz prakse i sve to bez zadrške prenosi polaznicima.
— Domagoj Pavić

Radionica je bila odlična jer se najbolje usvaja znanje na primjerima iz prakse. Osim toga analizirali smo projekte na kojima radimo i dobili smo povratne informacije koje će nam pomoći u daljnjem radu.
— Renata Horvat, PMF

Uvjerljiv predavač s velikim iskustvom i znanjem koje na pristupačan način prenosi polaznicima. Ne samo da ću radionicu preporučiti dalje, nego sam već to i učinila.
— Mirna Hari, M+ Agency

Dosta korisnih saznanja – posebice u području contenta/sadržaja, što klijent sve treba dostaviti i koliko je bitan inicijalni plan i dogovor. Svakako se veselim radionici koja bi fokus imala na radu sa klijentom (gledano iz agencijske ili freelancerske perspektive).
— Matko Rončević, M+ Agency

Jedan od vodećih opinion makera iz područja web tehnologija u Hrvatskoj i rockstar hrvatske WordPress scene ujedno je i odličan učitelj. Edukacija kakvu svaki klijent zaslužuje. Yoda, Miyagi, Emanuel:)
— Goran Gluhak

Gdje, kada i kako?

Radionica će se održati u ponedjeljak, 12. prosinca s početkom u 9:00, a trajati će do 17:00 sati. Radionica će se održati u Zagrebu, Zagreb Tower, Radnička cesta 80. Zbog kvalitete radionice, ona će biti ograničena na maksimalno 15 polaznika.

A cijena?

Cijena radionice je 1.500,00 kn 900,00 kn. Kako je ovo prva radionica (koju nisam ranije držao), odlučio sam je ponuditi po 40% nižoj cijeni. U cijenu je uključeno:

  • cjelodnevna radionica (od 9 do 17 sati)
  • kava i sokovi tijekom radionice (i mali zalogaji za bolje fokusiranje;)
  • ručak
  • dodatni materijali

A kakvi su to “dodatni materijali”?

Ne želim da nakon radionice imate neodgovorena pitanja, a opet – jednodnevna radionica nije dovoljna da pokrijemo sve moguće slučajeve. Stoga sam pripremio dodatne materijale koje ćete kao polaznici dobiti po završetku radionice:

  • Lista za pripremu briefa – što sve sadrži kvalitetan brief (s pitanjima koja morate postaviti klijentu)
  • Primjere ponuda za razvoj internetskih stranica do 10.000, 25.000, 50.000 i 100.000 kn, s objašnjenjma
  • Popis predložaka koje možete uključiti u svoje ponude, s brojem predviđenih sati po pojedinom predlošku (za dizajn i razvoj)

Raspored

Analiza sadržaja

Ovo je samo okvirni raspored i podložan je manjim promjenama.


Uvod (30 minuta)
Što je naš posao kao web dizajnera/developera? Kako je raslo tržište u Hrvatskoj, a kako ono u svijetu i koje su prednosti jednog odnosno drugog tržišta? Na što morate biti spremni kad razgovarate s klijentima? Da li morate raditi sa svakim klijentom? Što se događa kad krenete raditi s klijentom koji nije “dobar za vas”?


Vlastita promocija (30 minuta)
Kako raditi na vlastitoj promociji? Kako koristiti kanale koji su vam na raspolaganju (Twitter, Facebook, LinkedIn) i kako oni utječu na vaše klijente? Možete li preko osobnog (ili agencijskog) brandinga filtrirati poslove koje ne želite raditi?


Analiza klijenata (30 minuta)
Kako analiziramo klijenta? Na što moramo paziti? Kako ostvariti prvi kontakt s klijentom? U kojem trenutku šaljemo upitnik/brief prema klijentu? Klijent je došao preko preporuka – kako preporuka utječe na cijenu i kvalitetu klijenta? Treba li vam klijent biti prijatelj?


Prva pauza (15 minuta)


Uvodni sastanak (45 minuta)
Što je to uvodni sastanak i čemu služi? Zašto je uvodni sastanak s klijentom važan? Kako definirati zajedničke ciljeve između vas kao agencije i klijenta, čime ćete na kraju oboje biti zadovoljni? Kako uvodni sastanak utječe na kasniju izradu ponude? Što ako vam se klijent ne svidi nakon uvodnog sastanka?


Izrada ponuda i pregovaranje (60 minuta)
Trebam li imati različite cijene za različite klijente? Što kad klijenti mogu platiti više? (gratis bonus tip: dajte im veću vrijednost, a ne veću cijenu – klijenti nisu glupi) Kako definirati budžet? Je li bolje definirati budžet ili navesti broj sati? Kako definirati popuste? Što utječe na finalni iznos ponude? Hoće li klijenti biti uplašeni velikim iznosom ponude? Što je uopće “veliki iznos ponude”? Koliko predložaka da uključim u samu ponudu? Što kad surađujem sa “zahtjevnim” klijentom? Kako da definiram plaćanje? Trebam li čekati avans? (kratki odgovor: da!)


Ručak (samo ? sat vremena)


Wireframeovi


Project management, komunikacija s klijentom i optimizacija vlastitog poslovnog procesa (120 minuta + 2x pauza od 15 minuta)
U ovom dugom bloku pričati ćemo o tome kako teče proces rada na projektu, od trenutka kad klijent uplati dogovoreni avans. Imati ćemo do dvije pauze od 15 minuta! • Sve što trebate znati o vođenju projekta od početka do kraja! Koje alate koristiti u vođenju projekata? Je li bolji Basecamp ili Teamwork? Zašto je Trello također dobar izbor? • Kojim kanalima (uspješno) komunicirati s klijentom? Kako komunicirati s klijentom? (pripazite na izražavanje!) A kako naučiti klijenta da koristi “moderne” alate, kad on to ne želi? Je li moguće odraditi cijeli posao bez da ikad vidite klijenta? (kratki odgovor: da, ali u Hrvatskoj je bolje da klijenta ipak upoznate) Kako raditi screencastove koji nadomještaju sastanke uživo? Kako prezentirati idejno rješenje? Kako komunicirati potencijalno problematične odluke? • Kako da optimizirate svoj vlastiti poslovni proces, kako biste minimizirali kašnjenja i povećali profit? Što kad dođe do kašnjenja, kako reagirati? Kako najčešće dolazi do kašnjenja i kako to izbjeći?


Kako se boriti s klijentima koji “znaju što žele” (30 minuta)
Svatko je nekad imao klijenta koji točno “zna što želi”, a time što nas plaća može od nas tražiti bilo što. Ili ne može? O tome pričam u ovom dijelu radionice.


Pitanja i odgovori (30 minuta)
Koje ste probleme imali u prošlosti? Pričamo o vama i tražimo rješenja ;).

Emanuel Blagonić


Prijavite se

Na radionicu se možete prijaviti preko sljedeće kontakt forme. Nakon prijave na radionicu, na vaš email će stići ponuda po kojoj je potrebno uplatiti kotizaciju od 1.500,00 900,00 kn. Nemojte čekati zadnji trenutak, jedino uplaćena kotizacija vam garantira mjesto na radionici, a broj mjesta je ograničen na 15.

Za ovu radionicu imamo još 15 14 10 9 8 5 3 slobodna mjesta.

Odgovori

Vaša adresa e-pošte neće biti objavljena. Nužna polja su označena s *